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祥源(物華)物流愿與您齊努力、共創(chuàng)美好將來。 我們堅信:有上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,有廣大新老客戶的鼎力配合,我們一定能夠在新的世紀里鵬程萬里,再創(chuàng)輝煌。 我 們 有集團化、全國性的物流網(wǎng)絡(luò)雄厚的經(jīng)濟實力與物流設(shè)施高科技、高素質(zhì)的物流管理體制上乘一流的物流服務(wù)水平 我 們 能領(lǐng)先時代潮流,率先探拓“第三利潤源泉”。物流是勞動密集型行業(yè),其在人員管理中呈現(xiàn)出兩大特點:(1)其大量的工作需要依靠人來完成,人的工作質(zhì)量直接決定了其服務(wù)水平的高度;(2)由于崗位分工多種多樣,其人員構(gòu)成也相對復(fù)雜,既有搬運、司機等基礎(chǔ)性人員,也有客服、產(chǎn)品、營銷、方案策劃與實施等知識工作者。該兩大特點決定了人員管理是物流企業(yè)管理中最重要也最復(fù)雜的工作之一。物流企業(yè)的人員管理需要遵循以下原則:
1)人員的整體素質(zhì)/能力決定了公司的整體服務(wù)能力,因此,必須通過各種手段來提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)與能力;
2)員工的工作效果主要依賴于其自我管理的能力,因此,管理人員的首要任務(wù)就是為員工創(chuàng)造自我管理的條件與機制;
3)員工對其工作職責、工作技能要求、工作目標、工作標準與規(guī)范要求的了解越多,其自我管理能力越強,工作績效就越高;
4)人員的帶領(lǐng)與成長速度決定了物流企業(yè)的服務(wù)提升能力;
5)對人員的使用必須以充分發(fā)揮其長處(核心能力)為出發(fā)點;
6)員工的薪酬高低取決于其通過發(fā)揮自己的核心能力為公司創(chuàng)造的價值大;
7)人才梯隊的完善程度(每個核心崗位必須有1-2個后備人選,這里的后備人選不是通過增加編制來實現(xiàn),而是通過對具有不同能力與特點的人員進行有效組合和有計劃培養(yǎng)來實現(xiàn)人員后備)決定了物流企業(yè)服務(wù)體系的抗風(fēng)險能力;
8)人員的穩(wěn)定性決定了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性,因此,必須通過各種手段來提高服務(wù)人員的穩(wěn)定性;
9)人員穩(wěn)定性主要取決于公司是否能夠充分發(fā)揮其核心能力、給予與其核心能力所做貢獻相匹配的收入,以及是否能夠給其提供明確的職業(yè)發(fā)展方向以及持續(xù)的發(fā)展空間;
10)人員的穩(wěn)定性并非人員流動性越低越好,而是指人員的流動在可預(yù)計范圍內(nèi);物流服務(wù)人員需要保持有計劃的流動,根據(jù)員工個人需求及其能力提升狀況,實施透明、有計劃的流動,減少突發(fā)性流動對服務(wù)的影響;
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