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如今的女鞋店面臨的競(jìng)爭(zhēng)異常嚴(yán)峻，鑒于對(duì)眾多女鞋店進(jìn)行了廣泛研究，發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的女鞋店都具有5個(gè)堅(jiān)實(shí)的支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。 一、提供解決方案。比如，作為芭迪女鞋鞋店店主，只是保證銷售的女鞋質(zhì)量良好是不夠的。你要雇傭知道怎樣幫助顧客找到合腳、得體衣服的銷售人員，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。二、真正尊重顧客。大多數(shù)女鞋店都高呼尊重顧客的口號(hào)，但真正做到的女鞋店屈指可數(shù)。要知道，無禮的銷售方式不只表現(xiàn)為員工無精打采、態(tài)度粗野和毫無積極性。商品凌亂，擺放不合理，沒有標(biāo)志，價(jià)格混亂等等都是對(duì)顧客的不尊重。優(yōu)秀的女鞋店會(huì)把尊重這個(gè)基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞著人、政策和環(huán)境的具體操作。 ?三、和顧客建立情感聯(lián)系。大多數(shù)鞋店都忽略了與顧客進(jìn)行情感交流的機(jī)會(huì)，而把過多的注意力集中在價(jià)格上。然而低價(jià)的承諾也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發(fā)他們的感性需求。許多女鞋店都犯了忽視顧客情感的錯(cuò)誤。他們只注重以價(jià)格吸引顧客，一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本，全然不提煥然一新的女鞋店環(huán)境帶來的愉悅感受。相反，出色的芭迪女鞋鞋店員力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺。
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