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基于Asterisk開源軟件的軟交換呼叫中心系統(tǒng)的缺陷分析;深圳市博域信源通訊有限公司
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電話：0755-86172837，86172940
網(wǎng)址：
http://www.boyucom.com/
基于Asterisk開源軟件的軟交換呼叫中心系統(tǒng)的缺陷分析
1. Asterisk是一個IPPBX的開源代碼【是美國Digium公司開發(fā)的開放源代碼的的免費(fèi)代碼（www.Asterisk.org）】。在任何開源代碼上開發(fā)都不是一件容易的事情，都需要豐富的經(jīng)驗(yàn)、細(xì)致的分析、沉穩(wěn)的開發(fā)和嚴(yán)格的測試工作。
2. 開源不代表不賺錢，開源的目的就是東方不亮西方亮，靠硬件賺錢，那就是板卡。公司是要盈利的，很多公司用clone卡、抄板子的卡、OEM的卡，配合Asterisk的工作，價(jià)格低廉，性能較差。
3. 采用Asterisk構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)，布線的時候部署的是網(wǎng)線，而不是電話線，通話效果受網(wǎng)絡(luò)影響比較大，音質(zhì)比較差，在網(wǎng)絡(luò)堵塞的情況下，聲音斷斷續(xù)續(xù)或是無聲，網(wǎng)絡(luò)中斷則無法通話；基于CTI多媒體交換機(jī)或者語音卡的呼叫中心系統(tǒng)通話完全不受網(wǎng)絡(luò)的影響。
4. 基于Asterisk構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)，在錄音方式上采用CPU錄音，對CPU壓力過大，而且音質(zhì)差，不穩(wěn)定；基于CTI多媒體交換機(jī)或者語音卡的呼叫中心系統(tǒng)都采用DSP資源錄音，音質(zhì)好，穩(wěn)定。
5. 基于Asterisk構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)，硬件部分是由小公司或者加工坊OEM的，因?yàn)椴捎玫氖菄獾亻_源技術(shù)，硬件沒有什么服務(wù)，對服務(wù)器的性能要求比較高，需要一個或者多個高性能的服務(wù)器；而基于CTI多媒體交換機(jī)或者語音卡的呼叫中心系統(tǒng)對服務(wù)器性能要求不高，只需要一個服務(wù)器或者不用服務(wù)器就行。
6. 基于Asterisk 構(gòu)建的軟交換呼叫中心系統(tǒng)，在硬件冗余、雙機(jī)熱備份、災(zāi)備方面無法實(shí)現(xiàn)，無法保障大規(guī)模應(yīng)用的安全性跟穩(wěn)定性。在軟件修改以及對接開發(fā)方面，沒法做深層次修改，對接開發(fā)難度大，適應(yīng)性差。
7. 基于Asterisk 構(gòu)建的軟交換呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)穩(wěn)定性、軟件穩(wěn)定性、音質(zhì)方面都比較差，比較適合中、小規(guī)模應(yīng)用，最大規(guī)模支持80座席左右，并發(fā)座席支持60座席。一旦呼叫中心如果坐席數(shù)超過80，系統(tǒng)的穩(wěn)定性就可能會有問題。如果需要更多的接入，就要采用集群系統(tǒng)。
8. 基于Asterisk的軟交換呼叫中心系統(tǒng)目前主要是基于Linux操作系統(tǒng)，需要良好的英文基礎(chǔ)和專業(yè)知識才能開發(fā)和維護(hù)升級等。目前國內(nèi)的這類技術(shù)人才還不是很普遍。
9. 技術(shù)支持方面，因?yàn)锳sterisk開源社區(qū)沒有義務(wù)針對用戶遇到的問題作出迅速的反饋，如果用戶自行開發(fā)基于Asterisk的軟交換呼叫中心系統(tǒng)，獲得的支持沒有基于傳統(tǒng)語音板卡的廠商迅速。托付第三方進(jìn)行開發(fā)和部署，成本比較高，穩(wěn)定性沒法保障。
10. 基于Asterisk構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng),當(dāng)有大量用戶頻繁操作時,容易出現(xiàn)性能瓶頸,需要調(diào)整比較多的參數(shù)和服務(wù)器配置。
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基于Asterisk開源軟件的軟交換呼叫中心系統(tǒng)的缺陷分析
1. Asterisk是一個IPPBX的開源代碼【是美國Digium公司開發(fā)的開放源代碼的的免費(fèi)代碼（www.Asterisk.org）】。在任何開源代碼上開發(fā)都不是一件容易的事情，都需要豐富的經(jīng)驗(yàn)、細(xì)致的分析、沉穩(wěn)的開發(fā)和嚴(yán)格的測試工作。
2. 開源不代表不賺錢，開源的目的就是東方不亮西方亮，靠硬件賺錢，那就是板卡。公司是要盈利的，很多公司用clone卡、抄板子的卡、OEM的卡，配合Asterisk的工作，價(jià)格低廉，性能較差。
3. 采用Asterisk構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)，布線的時候部署的是網(wǎng)線，而不是電話線，通話效果受網(wǎng)絡(luò)影響比較大，音質(zhì)比較差，在網(wǎng)絡(luò)堵塞的情況下，聲音斷斷續(xù)續(xù)或是無聲，網(wǎng)絡(luò)中斷則無法通話；基于CTI多媒體交換機(jī)或者語音卡的呼叫中心系統(tǒng)通話完全不受網(wǎng)絡(luò)的影響。
4. 基于Asterisk構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)，在錄音方式上采用CPU錄音，對CPU壓力過大，而且音質(zhì)差，不穩(wěn)定；基于CTI多媒體交換機(jī)或者語音卡的呼叫中心系統(tǒng)都采用DSP資源錄音，音質(zhì)好，穩(wěn)定。
5. 基于Asterisk構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)，硬件部分是由小公司或者加工坊OEM的，因?yàn)椴捎玫氖菄獾亻_源技術(shù)，硬件沒有什么服務(wù)，對服務(wù)器的性能要求比較高，需要一個或者多個高性能的服務(wù)器；而基于CTI多媒體交換機(jī)或者語音卡的呼叫中心系統(tǒng)對服務(wù)器性能要求不高，只需要一個服務(wù)器或者不用服務(wù)器就行。
6. 基于Asterisk 構(gòu)建的軟交換呼叫中心系統(tǒng)，在硬件冗余、雙機(jī)熱備份、災(zāi)備方面無法實(shí)現(xiàn)，無法保障大規(guī)模應(yīng)用的安全性跟穩(wěn)定性。在軟件修改以及對接開發(fā)方面，沒法做深層次修改，對接開發(fā)難度大，適應(yīng)性差。
7. 基于Asterisk 構(gòu)建的軟交換呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)穩(wěn)定性、軟件穩(wěn)定性、音質(zhì)方面都比較差，比較適合中、小規(guī)模應(yīng)用，最大規(guī)模支持80座席左右，并發(fā)座席支持60座席。一旦呼叫中心如果坐席數(shù)超過80，系統(tǒng)的穩(wěn)定性就可能會有問題。如果需要更多的接入，就要采用集群系統(tǒng)。
8. 基于Asterisk的軟交換呼叫中心系統(tǒng)目前主要是基于Linux操作系統(tǒng)，需要良好的英文基礎(chǔ)和專業(yè)知識才能開發(fā)和維護(hù)升級等。目前國內(nèi)的這類技術(shù)人才還不是很普遍。
9. 技術(shù)支持方面，因?yàn)锳sterisk開源社區(qū)沒有義務(wù)針對用戶遇到的問題作出迅速的反饋，如果用戶自行開發(fā)基于Asterisk的軟交換呼叫中心系統(tǒng)，獲得的支持沒有基于傳統(tǒng)語音板卡的廠商迅速。托付第三方進(jìn)行開發(fā)和部署，成本比較高，穩(wěn)定性沒法保障。
10. 基于Asterisk構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng),當(dāng)有大量用戶頻繁操作時,容易出現(xiàn)性能瓶頸,需要調(diào)整比較多的參數(shù)和服務(wù)器配置。
